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售后服務(wù)
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河南省盛昌醫(yī)療器械有限公司

售后服務(wù)承諾及維修方案

 

一、售后服務(wù)承諾

1、用戶在使用我公司系列產(chǎn)品過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司對售出產(chǎn)品全部保修壹年,負責終身維修、零配件供應(yīng)及免費軟件的升級服務(wù)。且每臺機器都有產(chǎn)品說明書、出廠合格證、配置清單、安裝報告、質(zhì)檢科印制的保修卡等;

2、我公司負責安裝調(diào)試,直到醫(yī)院驗收合格,廠家提供正規(guī)的安裝報告調(diào)試報告,若收到貨時,發(fā)現(xiàn)有損壞情況或收貨不到六個月主要部件損壞可以退貨并賠償相應(yīng)損失。培訓(xùn)醫(yī)師或使用人員,保證醫(yī)師或者使用人可以獨立操作。我公司在全國設(shè)有售后服務(wù)處;如設(shè)備出現(xiàn)問題可與當?shù)鼗蛑苓呡^近的售后處聯(lián)系,或者直接與公司總部聯(lián)系。公司總部會及時解決故障問題。

公司總部售后服務(wù)電話:0372-8343777

免費咨詢熱線:400-0372-896

3、我公司對產(chǎn)品實行終身維修、維護并終身提供優(yōu)惠備品備件;每季度定期對機器使用回訪一次,并記錄備案;

 

二、維修方案

1.我公司承諾提供7×24小時的電話技術(shù)支持服務(wù),在2個工作時內(nèi)對買方所提出的維修要求響應(yīng),24個工作時內(nèi)趕赴現(xiàn)場維修。

2、保修期內(nèi)的維修、維護內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍(產(chǎn)品、技術(shù)、模塊、部件),提供設(shè)備原廠商的技術(shù)支持方式和響應(yīng)流程。

3、保修期過后,如機器出現(xiàn)故障我公司維修人員仍提供上門服務(wù),維修機器只收取材料費,維修人員的其他費用有我公司承擔。

4、機器出現(xiàn)故障,經(jīng)維修人員維修服務(wù),故障排除后,維修人員填寫維修記錄以供公司總部備案。

5、公司所有維修工程師有公司總部統(tǒng)一售后服務(wù)處管理,統(tǒng)一培訓(xùn),所有維修人員均通過總部的專業(yè)培訓(xùn)工程師。

6、在使用本產(chǎn)品過程中,無論您有任何疑問或想了解較新產(chǎn)品狀態(tài),均可撥打我公司熱線電話進行咨詢。免費咨詢熱線:400-0372-896

如發(fā)生下列情況之一,本公司及所有宇泰產(chǎn)品經(jīng)銷商均不負責保修:

產(chǎn)品故障是由使用或存放不當而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。

因產(chǎn)品搬運不當或產(chǎn)品跌落所致。

在使用者在要求提供服務(wù)時,未能提供蓋有本公司質(zhì)檢科印章的保修卡及購買合同復(fù)印件。

其他人為性故障。

 

河南省盛昌醫(yī)療器械有限公司

訓(xùn)

 

一、培訓(xùn)目標

  讓相應(yīng)科室醫(yī)師盡快掌握使用方法。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

  設(shè)備到貨后,我公司免費為用戶提供專業(yè)技術(shù)人員,負責裝機培訓(xùn)工作,培訓(xùn)設(shè)備的使用方法及操作注意事項,一些簡單故障排除方法。

三、培訓(xùn)對象

  應(yīng)醫(yī)院要求,康復(fù)理療科3--5名設(shè)備使用人員。

四、培訓(xùn)形式

  由廠家業(yè)務(wù)員或安裝調(diào)試人員面授,然后實際操作演示。

五、培訓(xùn)費用

  無費用。

六、培訓(xùn)進度和學(xué)時安排

  培訓(xùn)用時:針對所有醫(yī)師講解,約用時10分鐘,實際操作演示以達到操作醫(yī)師熟練使用為度,約1個小時。

七、培訓(xùn)要求

  指導(dǎo)老師應(yīng)為廠家安裝調(diào)試人員或指定專業(yè)人員;培訓(xùn)完成后,我方技術(shù)人員填寫安裝培訓(xùn)報告以供公司總部備案。

  培訓(xùn)目的:讓操作工程師很快掌握該設(shè)備的使用方法。

 

服務(wù)支持

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